Хотите более умное понимание в вашем почтовом ящике? Подпишитесь на наши еженедельные информационные бюллетени, чтобы получить только то, что имеет значение для искусственного интеллекта предприятия, данных и лидеров безопасности. Подписаться сейчас
Slack разрабатывает широкий спектр функций искусственного интеллекта, которые обещают устранить рутинные задачи и превратить платформу обмена сообщениями в центральный центр для производительности предприятия, отмечая прямую задачу владельца Salesforce для доминирования Microsoft на рабочем месте.
Объявления, которые должны развернуться в течение ближайших месяцев, включают помощь в написании AI, встроенную непосредственно в функцию Canvas Slack, объяснения контекстуальных сообщений, автоматизированное идентификацию элемента действия и возможности поиска предприятия, которые охватывают несколько подключенных бизнес-приложений. Эти шаги становятся одновременно Salesforce одновременно ограничивают внешние компании по искусственному искусству, создавая подход к саду с стеной, который отражает более широкие тенденции отрасли в отношении консолидации платформы.
«В отличие от некоторых инструментов искусственного интеллекта, которые находятся вне потока работы, AI Slack появляется там, где происходит работа — в разных разговорах, решениях и документации», — сказал Шалини Агарвал, вице -президент Slack Product в Salesforce, в эксклюзивном интервью VentureBeat. «Ключевым отличием является контекст, который приходит в форме структурированных и неструктурированных данных в Slack».
Время подчеркивается усиливающая конкуренция на рынке совместной работы предприятий в 45 миллиардов долларов, где платформа Microsoft Teams и ее помощник Copilot AI приобрели значительную поддержку против Slack, поскольку Salesforce 27,7 млрд. Долл. США приобретения в сфере сообщений в 2021 году. Google также продвигает свои дуэты по приложениям по рабочим пространствам, создавая трибуческие битвы в области Google, которые становятся в Google-Lize-Lizing, ведущие ведущие в карту.
Как работает контекстный ИИ Slack в разговорах на рабочем месте
Новые возможности Slack отходят от традиционных моделей помощника искусственного интеллекта, которые требуют, чтобы пользователи активно предпринимали помощи. Вместо этого платформа будет активно выявлять соответствующую информацию и автоматизировать рутинные задачи в рамках существующих рабочих процессов.
Помощь в написании искусственного интеллекта, вскоре запустившаяся в рамках функции Canvas Slack, позволит командам автоматически генерировать брифины проекта из беседы, извлекать элементы действий из мозгового штурма и примечания к переформатированию в структурированные обновления. В сочетании с существующей транскрипцией собрания Slack в AI в Гуддле эта функция создает сквозной рабочий процесс документации.
«ИИ должен чувствовать себя легким и плавным, и вам не нужно усердно работать, чтобы использовать его», — сказал Агарвал VentureBeat. «С момента выпуска ИИ в Slack клиенты суммировали более 600 миллионов сообщений, сэкономив коллективные 1,1 миллиона часов у пользователей».
Возможно, более интригующе, Slack представит объяснения контекстуальных сообщений, которые активируются, когда пользователи будут зависать над незнакомыми терминами, аббревиатурами или ссылками на проект. Эта функция опирается на уникальный словарный запас и историю разговоров организации и историю разговоров, хранящихся в Slack, потенциально решает постоянный вызов совместной работы и совместной работы по перекрестной команде.
«Когда -либо сталкивался с незнакомым аббревиатурой или кусочком жаргона в слабым сообщении? В тот момент путаницы, поиска или просята, замедляет все», — отметила компания в своем объявлении.
Поиск предприятия становится новым полем битвы для данных на рабочем месте
Центральным элементом стратегии искусственного интеллекта Slack является поиск предприятия, который теперь обычно доступен, который позволяет пользователям запросить информацию в подключенных приложениях, включая Salesforce, Microsoft Teams, Google Drive, Confluence и Box из одного интерфейса в пределах Slach.
По данным исследования Slack, эта возможность рассматривает стойкую утечку производительности на современных рабочих местах, где работники тратят около 41% своего времени на повторяющиеся задачи, такие как поиск информации в рамках отключенных систем. Позиционируя Slack в качестве единого поискового интерфейса для предприятий, Salesforce делает смелую игру, чтобы стать основным центром рабочего пространства для работников знаний.
Вместо того, чтобы строить соединения между приложениями между приложениями, Slack позиционирует себя как универсальный переводчик для информации на рабочем месте. Этот подход признает суровую реальность: большинство организаций признали, что их данные останутся разбросанными по десяткам приложений, но им отчаянно нужен лучший способ найти и использовать эту информацию.
Для ИТ -отделов Slack обещает минимальную сложность развертывания. «Как правило, это должен быть легкий подъем для ИТ -команд», — сказал Агарвал. «Разъемы будут вне коробки, когда они станут доступны. Как только администраторы включают приложение, а пользователи аутентифицируют его, результаты будут доступны немедленно».
Почему Salesforce блокирует конкурентов искусственного интеллекта от доступа к данным Slack
Несмотря на то, что Slack открывает свои возможности поиска для подключенных приложений клиентов, Salesforce агрессивно ограничивает то, как внешние компании, занимающиеся ИИ, получают доступ к данным Slack. В мае компания внесла изменения в свои условия обслуживания API, чтобы запретить объемный экспорт данных и явно запретить использование данных Slack для обучения крупных языковых моделей.
Этот шаг влияет на сторонние поисковые компании, такие как Glean, которые индексировали слабые разговоры наряду с другими источниками данных предприятия для обеспечения единого поискового опыта. В соответствии с новыми ограничениями такие компании могут получить доступ к данным Slack только через поисковые API в реальном времени со значительными ограничениями.
Salesforce делает рассчитанную азартную игру. Ограничивая доступ к данным Slack, компания делает ставку на то, что ее собственные возможности ИИ окажутся выше внешних альтернатив. Но корпоративные клиенты последовательно показывают, что предпочитают выбор и гибкость в отношении принудительного блокировки поставщика. Если конкурирующие платформы искусственного интеллекта обеспечивают значительно лучшие результаты, используя данные из других источников, Salesforce рискует подталкивать клиентов к альтернативным платформам обмена сообщениями, которые предлагают более открытую интеграцию.
Ограничения подчеркивают, насколько ценными стали данные разговора на рабочем месте. С более чем 5 миллиардами сообщений, которые еженедельно обменивались на Slack, платформа содержит то, что Агарвал описывает как «историю вашей компании, и всю информацию между командами и проектами».
Эти разговорные данные предлагают что-то уникальное в ландшафте программного обеспечения Enterprise: неструктурированная, богатая контекстом информация о том, как на самом деле выполняется работа, а не официальная документация о том, как это должно быть сделано.
Проблемы безопасности предприятия стимулируют функции доверия и соответствия ИИ
Salesforce создал свои возможности ИИ в отношении того, что он называет «Трастовым уровнем Эйнштейна», подчеркивая, что данные о клиентах никогда не покидают инфраструктуру компании или поезжают внешние модели искусственного интеллекта. В подходе рассматриваются предприятия по поводу суверенитета данных, которые замедлили принятие ИИ в регулируемых отраслях.
«Защита данных наших клиентов является главным приоритетом Slack», — сказал Агарвал. «Данные клиентов остаются на месте, Slack не делится данными клиентов с поставщиками LLM, а Slack не использует данные клиентов для обучения LLMS».
Функции ИИ на платформе наследуют существующие контроли безопасности в области обеспечения безопасности Slack Slack, в том числе поддержку соответствия FedRamp, управление ключами шифрования и международные требования к месту жительства данных. Результаты поиска автоматически уважают существующие разрешения пользователей между подключенными приложениями, предотвращая несанкционированное воздействие данных.
Ранние результаты клиентов показывают измеримый рост производительности от функций искусственного интеллекта
Ранние результаты клиентов предполагают значимый рост производительности, хотя размер выборки остается ограниченным. Внутренняя команда Salesforce сообщает, что его агент по искусственному искусству прошел более 18 000 разговоров в течение 3500 пользователей за шесть месяцев, что потенциально экономит эквивалент восьми рабочих работников на полную ставку ежегодно.
Другие клиенты сообщают о аналогичных показателях. OpenTable обработала 73% веб -запросов ресторана, используя AG AgentForce AgentForce Salesforce всего за три недели, в то время как двигатель платежного процессора сократил среднее время обработки на 15% и проецирует 2 миллиона долларов в годовой экономии затрат.
Эти ранние результаты, хотя и многообещающие, должны рассматриваться с соответствующим скептицизмом. Измерения производительности в корпоративном программном обеспечении часто страдают от предвзятости отбора, где только самые успешные реализации генерируют общественные тематические исследования. Истинный тест возможностей Слэка станет в качестве шкалы усыновления за пределами ранних пользователей для основных предприятий с более сложными, менее стандартизированными рабочими процессами.
Как стратегия ИИ Slack сравнивается с Microsoft Copilot и Google Workspace
Объявления позиционируют Slack более непосредственно против комплексной стратегии AI Microsoft, которая включает в себя интеграцию Copilot на платформе Office 365 и Teams. Подход Microsoft приобрел значительную силу предприятия, поскольку компания сообщила, что внедрение Copilot способствует повышению повышения производительности рабочего места по всей клиентской базе.
Тем не менее, подход Slack по разговору может предложить преимущества для организаций, где неформальная коммуникация движет принятием решений. «Разговорной интерфейс Slack и богатый контекст делают его очень естественным домом для агентов искусственного интеллекта», — отметил Агарвал.
Компания также расширяет свою охват через новые стратегии ценообразования, в том числе значительные государственные скидки, которые отражают конкурентную тактику Google. В мае Salesforce объявила о скидках до 90% для федеральных агентств до ноября, заменив фрагментированные переговоры по агентству за агентством.
Будущее автономных агентов ИИ в сотрудничестве на рабочем месте
Видение Агарвала выходит за рамки текущих возможностей к автономным агентам ИИ, которые могут выполнять сложные рабочие процессы в нескольких системах. «Наше видение агентской рабочей операционной системы заключается в том, что каждый может принести ИИ, агенты, данные клиентов, сотрудничество в команде и подключенные системы в одно место, чтобы они могли работать быстрее и умнее», — сказала она.
Компания недавно запустила AgentForce в Slack, привлекая специфические товарищи по команде, которые могут обновлять CRM Records, публиковать в каналах и помогать с участием сотрудников. Ранние результаты показывают, что команда продаж Salesforce экономит 66 000 часов в год благодаря помощи в области искусственного интеллекта с помощью Deal Insights и руководителей.
Поскольку возможности ИИ становятся табличными ставками для предприятия, успех Слэка может зависеть от выполнения, а не от инноваций. Сила платформы заключается в его позиции в качестве фактического стандарта для обмена сообщениями на рабочем месте, предоставляя разговорной контекст, который делает ответы ИИ более актуальными и действенными.
Остается ли это контекстуальное преимущество устойчивым против интегрированной экосистемы Microsoft и опыта поиска Google, остается открытым вопросом. Но на данный момент Salesforce делает ставку на то, что будущее работы происходит в разговорах — и что тот, кто контролирует эти разговоры, контролирует рынок искусственного интеллекта на рабочем месте.
Новые функции искусственного интеллекта будут включены во все платные планы по слабым, с расширенными возможностями, зарезервированными для подписок более высокого уровня. Клиенты Enterprise+ получат полный опыт ИИ, включая контроль за поиском и управления предприятиями, предназначенные для крупномасштабного развертывания.
Для предприятия, принимающих решения, оценивающие инструменты совместной работы AI, подход Slack предлагает убедительную альтернативу стратегии интеграции Microsoft в масштабе. Вопрос заключается в том, может ли контекстный ИИ в разговорах конкурировать с более широким уровнем производительности, обещанным помощниками искусственного интеллекта, встроенными по всем программным экосистемам.
Источник
